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- Der Kunde erhält eine E-Mail mit dem Dokument im Anhang.
- Diese E-Mail enthält zusätzlich einen Link, der direkt zum Touchpoint führt.
- Im Touchpoint sieht der Kunde auf einen Blick, worum es geht.
- Die Darstellung ist so gestaltet, dass der Kunde den Inhalt direkt verstehen, prüfen und digital bestätigen kann.
- Im Touchpoint muss der Kunde nichts suchen, nichts ausdrucken und nichts einscannen.
- Ein Klick genügt.
- Rückmeldungen erfolgen erfahrungsgemäß oft schon nach wenigen Stunden.
- Das spart Zeit, vermeidet Rückfragen und erleichtert den Prozess für beide Seiten.
- Der Link zum Touchpoint kann auch selbst aufgerufen werden.
- Öffne dazu das Dokument, in diesem Fall einen Leistungsnachweis.
- Wähle dort das Icon mit der Unterschrift.
- Das Kundenportal ist mehr als nur ein digitaler Zugang.
- Es ist der Moment, in dem sich der gute Eindruck beim Kunden bestätigt.